Privacy

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, afspraken en overeenkomsten tussen Praktijk Essenza en de cliënt, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk of digitaal tot stand komen. Door het maken van een afspraak of het afnemen van een dienst verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden. Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld en zijn steeds raadpleegbaar via de website van Praktijk Essenza.

2. Diensten en werkwijze

2.1 Aard van de dienstverlening

Praktijk Essenza biedt welzijnsgerichte begeleiding op het vlak van stressregulatie, waarbij ademhaling en ondersteunende gesprekken worden ingezet ter bevordering van veerkracht en algemeen welzijn. Hierbij geldt: a. De diensten zijn inspanningsverbintenissen, geen resultaatsverbintenissen; b. De dienstverlening heeft een ondersteunend, educatief en preventief karakter, gericht op het aanzetten tot leren, bewustwording, inzicht en zelfregulatie; c. De diensten vormen geen medische, psychologische of psychiatrische zorg en kunnen deze op geen enkele wijze vervangen; d. De cliënt dient een actieve betrokkenheid en eigen verantwoordelijkheid aan te houden.

De dienstverlening valt niet onder de toepassingsgebieden van de wetgeving inzake de uitoefening van de gezondheidszorgberoepen of enige erkende geneeskundige behandeling.

2.2 Afbakening en medische context

De begeleiding is uitsluitend geschikt voor cliënten zonder ernstige psychische, psychiatrische of medische problematiek die gespecialiseerde zorg vereist. De begeleiding veronderstelt dat eventuele lichamelijke of psychische klachten voorafgaand aan of parallel aan de begeleiding voldoende medisch werden onderzocht. Bij twijfel of bij het ontstaan of verergeren van klachten tijdens het traject, wordt van de cliënt verwacht dat hij of zij eerst een arts of andere bevoegde zorgverlener raadpleegt om medische of ernstige psychische oorzaken uit te sluiten. Praktijk Essenza stelt geen medische, psychologische of psychiatrische diagnoses.

2.3 Verantwoordelijkheid en informatieplicht

De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gezondheid, keuzes en beslissingen. De cliënt verbindt zich ertoe Praktijk Essenza correct, volledig en tijdig te informeren over relevante medische, psychische of andere gezondheidsgerelateerde informatie die van belang kan zijn voor de begeleiding. Het niet verstrekken of onvolledig verstrekken van dergelijke informatie kan de kwaliteit en veiligheid van de dienstverlening beïnvloeden en kan aansprakelijkheidsbeperkingen van Praktijk Essenza doen gelden voor zover de schade rechtstreeks voortvloeit uit de onvolledige of onjuiste informatie van de cliënt. Bij begeleiding van minderjarigen gebeurt de dienstverlening uitsluitend met medeweten en instemming van de ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s), die eindverantwoordelijk blijven voor de gezondheid en het welzijn van de minderjarige.

3. Afspraak maken

Afspraken kunnen worden gemaakt via e-mail, telefonisch of via het contactformulier op de website. Een afspraak is definitief zodra deze door Praktijk Essenza werd bevestigd. Praktijk Essenza behoudt zich het recht voor om: a. Een intake te weigeren indien de hulpvraag buiten het professionele en welzijnsgerichte kader valt; b. Een traject niet op te starten of stop te zetten indien blijkt dat de samenwerking niet haalbaar, passend of verantwoord is; c. De begeleiding te beëindigen en de cliënt door te verwijzen naar een bevoegde zorgverlener indien blijkt dat de hulpvraag de grenzen van het welzijnsgerichte kader overschrijdt. Dit gebeurt steeds met respect, zorgvuldigheid en duidelijke communicatie.

4. Tarieven en betaling

De tarieven zoals vermeld op de website van Praktijk Essenza zijn van toepassing op het moment van de afspraak. Alle vermelde tarieven zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Betaling gebeurt contant of via Payconiq en vindt plaats tijdens de sessie. Indien betaling op dat moment niet mogelijk is, dient het openstaande bedrag binnen een termijn van 48 uur te worden voldaan. Bij niet-betaling binnen deze termijn behoudt Praktijk Essenza zich het recht voor om: a. Verdere sessies tijdelijk op te schorten; b. Het openstaande bedrag te innen na voorafgaande ingebrekestelling, vermeerderd met wettelijke interesten en een forfaitaire schadevergoeding overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

5. Annulatie en verplaatsing van afspraken

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 48 uur vóór het afgesproken tijdstip. Bij annulatie minder dan 48 uur vóór de afspraak wordt 50 % van het geplande consult aangerekend; bij het niet verschijnen op de afspraak (no-show) worden 100 % van de kosten aangerekend. Deze vergoedingen gelden als redelijke compensatie voor de gereserveerde tijd en gemaakte kosten, ongeacht de reden van annulatie, behoudens overmacht.

6. Overmacht

Praktijk Essenza kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet-tijdig nakomen van een afspraak of dienst ten gevolge van overmacht, waaronder onder meer wordt verstaan: ziekte, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden. In dergelijke gevallen wordt steeds naar een passende oplossing gezocht, zoals het verplaatsen van de afspraak.

7. Aansprakelijkheid

Praktijk Essenza handelt steeds zorgvuldig, binnen haar deskundigheid en het geldende wettelijke kader. De aangeboden diensten hebben een welzijnsgericht en ondersteunend karakter en vormen geen medische, psychologische of psychiatrische zorg. Praktijk Essenza is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, noch voor schade die voortvloeit uit beslissingen of gedragingen van de cliënt zelf op basis van de begeleiding. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Praktijk Essenza beperkt tot de schade die rechtstreeks en aantoonbaar voortvloeit uit een fout in de uitvoering van de dienstverlening. Deze beperking geldt niet in geval van opzet, zware fout of lichamelijke schade en laat de dwingende wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming onverlet.

8. Intellectuele eigendom

Alle methodes, oefeningen in woord, beeld of geluid, teksten, documenten en overige materialen die door Praktijk Essenza in het kader van de begeleiding ter beschikking worden gesteld — mondeling, schriftelijk of digitaal — blijven het exclusieve intellectuele eigendom van Praktijk Essenza. Deze materialen zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de cliënt en mogen niet geheel of gedeeltelijk worden gekopieerd, verspreid of commercieel aangewend zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Praktijk Essenza.

9. Privacy

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Meer informatie hierover is terug te vinden in de privacyverklaring op de website van Praktijk Essenza.

10. Klachten en geschillen

Bij ontevredenheid of klachten wordt de cliënt verzocht dit eerst rechtstreeks te bespreken met Praktijk Essenza, zodat in onderling overleg naar een oplossing kan worden gezocht. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de cliënt zich wenden tot de bevoegde instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

11. Wijzigingen

Praktijk Essenza behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zijn enkel van toepassing op toekomstige afspraken en overeenkomsten en worden van kracht vanaf het moment van publicatie op de website.